| Отговор на пловдивската фирма относно кошмарните 32 дни на клиент | ||||||
| ||||||
В крайна сметка на мейла получихме официална позиция и я публикуваме. Името ми е Стоян Мишинков и съм ръководител на дейността в гр. Пловдив, на фирма Г Сервиз която част от групата на България сервиз Груп. Повод за това мое писмо е статия от екипа на plovdiv24, която бе пусната в сайта на 15.07.2022 по повод дискомфорта на клиент, чиито уред подменен поради фабричен дефект. Без да влизам в излишни полемики, искам да представя само фактите относно случая с въпросния казус: - подадена заявка на 13.06.2022; - посещение от техник и установяване на дефект на 14.06.2022; - поръчана резервна част към Gorenje на 15.06.2022; След изтичане 30 дневния срок за извършване ремонт на уреда и невъзможността от Gorenje да доставят поръчания казан, лично се заех да бъде издаден протокол за замяна на клиента, спазвайки дословно разпоредбите на ЗЗП. Срока за доставка на резервни части не е в компетенцията на България Сервиз Груп и не можем да носим отговорност за този период. Ние стриктно и неотклонно сме спазили всички срокове по ЗЗП, като при наличност на резервната част, щяхме да извършим ремонта още на 14.06.2021 г . - Заявка с входящ номер на 13.07.2022 за съгласуване с вносителя на марката. - Издаден протокол за замяна на уреда на 15.07.2022 Междувременно на 13.07.2022 в офиса ни се получи обаждане от синът на дамата предявила рекламация на уреда. Разговорът не е бил от най- учтивите, защото след приключването му служителката приела обаждането бе видимо разстроена и морално наранена, за което ние ще предявим съответните законно определени претенции. В съответствие с ЗЗЛчД всички телефони разговори се записват и ние можем да докажем по безспорен начин меко казаното неприемливо поведение на клиента при проведеният разговор. На 14.07.2022 в сервизна ни база Технополис Пловдив около 16 часа господина, чиято майка всъщност е титуляр по рекламацията влетя в нашия офис. За съжаление в този момент бях в този обект и имах възможността да проведа крайно неприятен разговор. "Господина“, си позволи тон и език, който единствено пристанищните работници в средновековието са използвали към съпругите си прибирайки се вечер от поредната "професионална сбирка“. Взаимното уважение , не предполага подобна комуникация, която кореспондира с нецензурни обиди! Любезно и изчерпателно му бе обяснена цялата ситуация и технологичния процес на издаване на протокола за замяна. Той не прие нашите логични доводи и заяви със същия тон, че иска уреда сега и веднага. Тук е момента да Ви информирам, това не е в наша компетенция. За подмяната на уред, което много рядка процедура, се изисква становище на производителя, като нашата задача е да го информираме надлежно по процедура. По време на този разговор в помещението имаше дете и не можех да си позволя повече то да чува тези излияния. Помолих господина да напусне сервиза и информирах клиентката, че ще бъде уведомена за издадения протокол когато е готов, като процедурата отнема до 2-3 дни. Петък сутринта протокола бе готов, а клиентите уведомени за това. В момента съгласуваме удобно време и за двете страни за вземането на стария уред от дома. |
Още новини от Национални новини:
