Зареждане ...
ЗАРЕЖДАНЕ...
Начало
Пловдив
Анализите
Спортни
Регионални
България
Международни
Любопитно
Галерии
Личности
RSSВсички
Общество
Криминални
Институции
Други
Бизнес
Агро
| Телекомите в България: Потребителят остава с усещането, че го малтретираме, искаме да се излагат коректни данни | ||||||
| ||||||
Тема на заседанието бяха получените сигнали срещу мобилните оператори и предприетите мерки за защита на потребителите. В него участва председателят на Комисията за защита на потребителите Мария Филипова, председателят на Комисията за регулиране на съобщенията Иван Димитров, представители на мобилните оператори и на потребителски организации. За нас потребителската тема е важна, защото това са нашите инвеститори, без потребителите ние не можем да съществувам. Смятаме, че трябва да бъдем достатъчно лоялни и коректни и да правим всичко възможно проблеми, които се срещат да се решават между институциите и това да бъде правено по най-добрия начин, посочи Андреана Атанасова, председател на Алианса на технологичната индустрия, цитирана от БТА. Относно темата за неустойките по договорите и искането за плащания до края на периода на договора, Атанасова посочи, че тази практика е променена към днешна дата. Тя добави, че миналата година беше подписано споразумение с КЗП, с което се поставят ясни рамки кога и как могат да бъдат индексирани цените на услугите, при какви условия и какви са възможностите на потребителите да се откажат от договорите. По думите на Атанасова направените към момента действия от страна на операторите са абсолютно в съответствие със законодателната рамка в момента. Не случайно има ясни правила, страната, която не желае да се съгласи с условия по договора, има начин да се откаже без неустойки, добави тя. Атанасова припомни, че промените за това се случиха от началото на тази година в резултат на едностранно изменение на договорите на два от операторите, като е ясен и резултата от това - в момента има над 100 000 потребители, променили мобилните си оператори. Продължавам да смятам, че нашият сектор не би трябвало да се разглежда като лошият, монополистът, а да се гледа от гледна точка на това, което се опитва да даде на българските потребители, каза още Атанасова. Тя добави, че по последни данни за размера на цените спрямо пакетите, които се предлагат от операторите, България се намира на трето място отдолу нагоре по "цена-качество" на услугата в Европа, след Румъния и Латвия. Алина Илиева, директор "Правен отдел" на "Йеттел-България", посочи, че да се говори с цифри в стотици за броя на заповедите за нелоялни търговски практики от операторите не е обективно и не отговаря на фактите. Тя каза, че през миналата година на тяхното дружество е издадена една такава заповед за неустойки, през 2023 г. също има една заповед. По отношение на твърдения за системни нарушения към възрастни потребители, Илиева каза, че през 2023 г. са имали шест такива наказателни постановления. По думите й веднага са взети мерки за корекции на вътрешните политики и през 2024 г. няма нито едно наказателно постановление. Нашата цел винаги е насочена към обслужване на потребителите, те да получат максимално това, което искат, винаги се води диалог, за да се постигне балансиран подход, каза Станислав Атанасов от "А1 България". Услугите, които предоставяме са с относително високо качество, имаме едни от най-бързите мрежи в Европа и в световен мащаб, имаме висок брой потребители, които обслужваме и случаи, които се борят на едната ръка, в които се е стигнало до наказателно постановление, посочи той. Жанет Захариева, главен съветник на УС на "Виваком", апелира да се говори с факти за индустрия, която има голямо значение за икономиката на България. Във "Виваком" обслужваме над 3 млн. потребители за различни услуги, може да има пропуски, но политиките на компанията са насочени към това да има доверие в потребителя и да му се дава най-доброто, посочи тя. Захариева добави, че компанията се стреми всеки ден да подобрява услугата, която предоставя на потребителите. "Всеки от нас прави 200 млн. лева инвестиция годишно, за да предоставяме тази услуга, която смятаме, че е много над средното ниво за Европа", каза тя. Захариева също изтъкна необходимостта от диалог с КЗП като по думите й балансът, които се търси, трябва да бъде намерен и ситуацията "не е толкова черна". Нашите данни показват, че под 2 процента от проверките стават наказателни постановления, което при тази строгост на комисията би трябвало да означава, че не е намерено нарушение, а броят на наказателните нарушения е 17 за миналата година, отчете Захариева. Не търсим война, ние търсим диалог и тук, и с КЗП и с КРС. Бихме искали когато се излагат данни те да бъдат коректни, иначе потребителят остава с някакво усещане , че ние го малтретираме, при положение, че се стремим да му даваме данни и услуги на най-високо качество, каза още представителят на "Виваком". Санкциите за нелоялни търговски практики са непропорционални, те не кореспондират с икономическия интерес, смята Богомил Николов, изпълнителен директор на Българска национална асоциация "Активни потребители". Той добави, че доказателство за това е броят на нелоялни практики, които са натрупани през годините от трите компании. Съпоставено с чуждестранния опит, ние нямаме второ ниво на санкция след паричната. Чухме за неспазване на забраните, но не последва нищо, каза още той. Чест прави на ръководството на КЗП, които проявиха смелост и се изправиха срещу трите мастодонта, каза председателят на Федерацията на потребителите в България Емил Георгиев. Той обаче коментира, че предложението за отнемане на лиценза на мобилните оператори е опасно и ще породи сериозни последствия. По думите му може и трябва да се налагат сурови наказания за своеволията на тези мобилни оператори и техните печалби да не отиват като спонсорство на футболни клубове, а да бъдат за сметка на българските потребители. "Щом сме тук, значи има проблем. Всеки си каза неговата позиция, че почти всичко е наред, но смятам, че имаме нужда от възобновяване на диалог или подобряване на условията. Ние като избрани от българските граждани, ще се ориентираме към защита на техния интерес", каза председателят на парламентарната комисия Александър Иванов. Той посочи, че в писмо на КЗП до комисията, съществен дял от подадените от граждани жалби са срещу мобилните оператори, което означава, че има някакъв проблем. "Аз като потребител високо оценявам услугите, които предоставяте, за цената е друг коментар, въпросът е да спазвате българското законодателство и когато има санкции, ако те не са релевантни спрямо интереса, може би ще бъдат преразгледани", посочи Иванов. Като първа стъпка той препоръча писмото на КЗП да бъде споделено с операторите, за да може на следващо заседание на комисията, ако има пропуск в законодателството или ако е необходимо осъвременяване на санкциите спрямо действителността, това да бъде разгледано в кратък срок. |
| Още по темата: | общо новини по темата: 125 | ||||||||||||
| |||||||||||||
| предишна страница [ 1/21 ] следващата страница | |||||||||||||
Зареждане! Моля, изчакайте ...
Покажи:Всички | Моите | На приятели
на 20.02.2025 г.
0
Коментарите са на публикуващите ги. Plovdiv24.bg не носи отговорност за съдържанието им! Всички коментиращи са се съгласили с Правилата за публикуване на коментари.
Още новини от Национални новини:
ИЗПРАТИ НОВИНА
Виж още:
Атанас Стоев – Канара съобщи отдавна чакана новина
17:48 / 27.02.2025
Зуека категоричен за "Капките"
10:32 / 28.02.2025
Синоптик: Идва сняг
13:46 / 27.02.2025
Актуални теми
Абонамент
Анкета
