Глас от Пловдив: Служителките на гише не бяха инструктирани каква информация да предоставят

"Преди време трябваше да си получа подмененото СУМПС, което заявих по експресна поръчка. Но на гишето ми казаха просто "Не са отпечатани". Жените на гише просто обясняваха, че не знаят каква е причината, но книжките ги няма при тях и не могат да ги раздадат на получателите". Така читател на Plovdiv24.bg започна сигнала си до медията ни. И обясни:

"Едва след разговор с "началника", който така и не се предствави поименно, разбрах, че проблемът засяга само книжките по експресна поръчка, защото издаването им преминавало през София заради някаква проверка, която задължително се правела в такъв случай.

Служителките на гише не бяха инструктирани каква информация да предоставят и просто вдигаха рамене. Предоставиха ми просто един телефон, на който да звъня и да питам дали вече са готови. Когато посиках да разговарям с някой от ръководството, дойде човек, който не се представи и директно започна да ми говори на "ти". "

Ти какво искаш, КАТ книжки не издава, тук само се приемат заявления и се предават документите". Чак след като му обясних, че не съм дошъл за скандал, а да получа информация за проблема, смекчи тона и реално започна да събира инфомация как трябва да се постъпи.

С две думи никой не беше взел решение при създалите се обстоятелства как да се реагира, какво да се каже на заинтересованите лица. Разчита се на вдигане на рамене и чак ако някой е по-настойчив, може и да излезе някой да даде някаква информация.

Един от съветите на "началника" беше: "Аз сега ще ти ударя един печат на касовата бележка, ще отидеш до финансов отдел да ти върнат парите за експресна услуга и после ще дойдеш пак да си пуснеш ново заявление за нормална услуга и тъй като за нормална услуга не се минава през София, след месец ела да си вземеш книжката".

Ето това, ако е решение на проблема, здраве му кажи. Аз щом съм си платил за експресна услуга, значи имам причина книжката да ми трябва след 3 дни, а не след месец.

И друг въпрос имам. Кога паркингът на клиенти пред КАТ ще бъде в нормален вид, защото на 30% от него настилката е като изорана с трактор?"