Най-критични пътниците са към хигиената във вагоните, на която поставят оценка "2, 95" по шестобалната система. Близо 78% обаче признават, че вината за това е най-вече на самите пътници. Като цяло преобладаващата част от клиентите на БДЖ - 42%, оценяват като "добро" по шестобалната система качеството на пътническите жп-услуги.

Близо половината от корпоративните клиенти пък дават добра оценка на товарните превози. 52% от компаниите, които ползват тези услуги, изненадващо оценяват железопътната инфраструктура като добра. 42% биха приели минимално увеличение на цените, а основният аргумент "против" е, че досегашните поскъпвания не са се отразили на обновяването на вагонния парк. Информацията е на Дарик радио.