Гражданските наблюдатели са доброволци, които са преминали през селекция и одобрение от органите на полицията и специално обучение в метода на гражданско наблюдение. В Пловдив бяха селектирани и обучени в метода на гражданското наблюдение 20 доброволци, които да осъществяват посещения в съответните РПУ.

Екипи от граждански наблюдатели осъществяват наблюдение в РПУ въз основа на предварително одобрен график, информация за който имат само участниците в проекта.

От проведените интервюта с полицейските служители, гражданските наблюдатели констатират, че задържаните лица нямат директен достъп до списъка с имената на адвокатите.  Полицейските служители са тези, които звънят на дежурните адвокати, както е предвидено в Закона за правната помощ. Наблюдателите отбелязват, че честа практика е дознателят да вика адвокат тогава, когато задържаното лице ще се разпитва или когато той прецени за удачно.

Констатираните проблеми от гражданските наблюдатели по отношение предоставянето на правна помощ на задържаните лица могат да бъдат обобщени в три групи:

- Липса на специализирана документация в РПУ, където да се отбелязват посещенията на адвокат;

- Неинформиране на задържаните лица за правото им на служебен защитник (дежурен адвокат); 

- Лимит на телефонните обаждания в РПУ.