В случай, че жителите на дадена сграда не могат да постигнат съгласие за начина на отчитане на уредите или не желаят да бъде извършвано отчитане на топлоенергията към 1 април, разделянето на изравнителните сметки по различните ценови периоди може да се извърши съгласно използваните в "Наредба за топлоснабдяването" методи, приложени на база реално изразходваната и отчетена ежемесечно по топломера в абонатната станция енергия за цялата сграда.
В сградите, където изразходваната топлинна енергия се отчита всеки месец, не е необходимо да се предприемат специални действия от страна на клиентите на ЕВН Топлофикация. Отчитането ще бъде извършено по график от съответния топлинен счетоводител.
ЕВН въведе система от бонуси за своите лоялни клиенти. Всички клиенти, които са изплатили изцяло всичките си фактури за отоплителния сезон 2008/2009 до 31 май, ще получат бонус от 30 лв.