Здравейте, Plovdiv24.bg! Искам да споделя какво се случи на моето семейство в неделя вечерта - 29 юни. Повикахме си такси към пловдивска фирма "Перфект такси" в 20:58 часа. Казаха ни, че таксито ще бъде на адреса след 5 минути.
Слязохме, аз съпругът ми и 6-месечното ни детенце. Вън вече духаше и никак не беше подходящо за малко бебе, но чакахме... Когато в 21:11 минути решихме, че сме чакали достатъчно (13 минути от обаждане до обаждане) и се обадихме отново във фирмата, диспечерката ни каза, че колата е аварирала и няма да дойде.
А, аз се питам колко трябваше да чакаме за да решат да ни уведомят, че кола изобщо няма да дойде? Редно ли е това?Решихме, че трябва да подадем оплакване.
В 21:35 се обадихме отново на номера на фирмата и поискахме телефона за оплаквания, но диспечерката настояваше да обясним какво се е случило. Държахме да даде номера за оплаквания (който тя каза, че не упълномощена да дава), който все пак го има във всяка кола, но тя каза "Защо не си го записахте тогава".
И така разговорът удари на камък и жената каза, че отговаря за фирмата и тя е човекът, на когото трябва да се оплача. Не се съгласих с това. Та, освен, че кола не дойде, не ни даде и номера за оплаквания. Редно ли е? Благодаря за отделеното внимание!
Репортер на сайта се свърза с ръководството на фирма "Перфект такси", откъдето реагираха изключително адекватно, заявявайки:
"В този точно час е било доста натоварено за диспечерите ни и вероятно клиентката просто е изпреварила обаждането на нашата служителка. Имаме практиката да сме коректни и когато по една или друга причина дадена кола не може да стигне до крайния адрес, винаги уведомяваме хората. Въпреки това ще се свържем с въпросната госпожа и ще я компенсираме по някакъв начин. Най-вероятно ще й предложим да ползва безплатно услугите ни няколко пъти".