Ето каква е ситуацията в действителност. Да, клиентката е закупила описания в сигнала й продукт от Хиполенд в Мол Пловдив на 12.07. 2014г, след 9 дни се появява дефект и на 20.07.2014г. дамата действително посещава магазина ни и прави рекламация. Както самата клиентка твърди, рекламацията й е приета по надлежния, описан от Закона за защита на потребителите ред. В същия този ЗЗП, който управлява нормативно отношенията продавач - купувач в търговията на дребно, случаите на приемане и разрешаване на рекламации, са описани ясно, за справка чл. 112, 113, 114. Проблемът е, че претенциите на дамата са неправомерни. Целенасочено и арогантно тя обвинява Хиполенд, че, цитирам, "....бързо й прибира парите/???/ и "...ни оставиха да си тръгнем без количка и без даже да ни върнат парите". Подчертаваме, че в случая Хиполенд е процедирал изцяло според разпоредбите на ЗЗП, който ясно е указал при какви случаи се сменя продукт и при какви се връща платената за него сума. Нещо повече! Тъй като разбираме неудобството, което създава у клиентите ни 30-дневният, предвиден от закона, срок за ремонт, ние правим всичко възможно ремонтът на дефектирала стока да се извършва максимално бързо, като настояваме пред нашите доставчици това да се случва в рамките на не повече от 10 дена. На клиентката е била предложена оборотна количка, което ние не сме задължени да правим, която тя е отказала. Е, добре, Хиполенд ли е виновен в случая, че клиентката си е тръгнала без количка, оставяйки дефектиралата за ремонт? Отговорно заявяваме, че всички наши оборотни колички внимателно се почистват след ползване от клиент и досега не сме имали нито едно оплакване от какъвто и да било характер. Напротив, дори сме имали и случаи на запитвания от клиенти да задържат оборотната количка, което е доказателство за тяхното добро състояние и функционалност.