ВиК Пловдив погна и по телефона некоректните си клиенти

Телефонен център с две звена е структурата, през която гората от длъжници се оказва лесно проходима. Това сочат първите обнадеждаващи резултати, а Центърът работи едва от 2.02.2014 година. 

Колко умен е софтуерът, през който ръководният екип определя всеки ден ангажиментите в Звеното за посещения на адреси, в това се уверяват самите работещите с него.

Програмата ежедневно задава близките по адреси длъжници, които да бъдат посетени. Клиентът на фокус е абсолютно анонимен за екипа на центъра, той е идентифициран единствено през клиентския си номер. Така възможността за субективизъм е стопена до нула. 

И идват първите изненади, не толкова от посещенията на адрес, колкото от работата на второто звено, това за телефонно прозвъняване. Няма драма дори и служители от водното "ало" да попаднат на абонат, баща на колежката ти, или пък на бивш народен представител. 

В крайна сметка и в единия, и във втория случай ефектът е положителен. Колежката бързичко изчиства задължение на името на баща си, по простата причина, че тя обитава същия адрес. Ексдепутатът пък временно ще се възмути как така ще му звънят, че има дълг за консумация на вода, но още на следващия ден ще го занули до изрядност. Има и абонати, които признават как от телефонното напомняне, разбират, че наемателят в имота им е некоректен длъжник или роднини трупат борч за вода в обща собственост.

Стратегията, през която работи спеццентърът на ВиК- Пловдив, не е уникалност, по нея действат отдавна фирми- доставчици на услуги и продукти, които карат клиентите си да бъдат коректни. Приятният ефект от работата лесно се разчита в очите на момичетата в Центъра. Те са "въоръжени" с телефонни слушалки и монитор с прецизни актуални данни за абоната, с който се свързват. "Март е твърде далече, трябва този месец да направите частично плащане по дълга си, кажете кога ви е удобно и възможната сума, която ще внесете". Или: "Ама, господине, вие нали не сте забравили 9 месеца да си платите тока, защо пропуснахте и водата?". На такава императивна подкана трудно се устоява и това е тайната на стратегията. 

"Ние тръгваме от убеждението, че никой наш абонат не е умишлено некоректен платец, нито отчайващо неплатежоспособен, за да потъне в задължения и да иска да е застрашен от съдебно преследване, коментира управителят на ВиК- Пловдив" Манол Генов. Екипът на Центъра ежедневно се убеждава, че тази оценка е работеща. 

Общо 25 служители на новата структура във "ВиК"- Пловдив имат самочувствието, че топят дълговете на битовите абонати към фирмата. Самите те са стимулирани от системата да работят по-добре, на ежедневно табло за всяка една от тях се поддържат данни - колко абонати са обработени, какви ангажименти за плащане са уговорени и колко реални плащания са постъпили. 

Телефонните екипи вече започват да покриват 12 часов работен ден. Затова, не се изненадвайте, ако, докато вечеряте, бъдете изненадани с телефонен звън, от който да разберете, че водата от каната или банята ви, не е безплатна, особено вече потребената. 

Полезно е прихванатият вече абонат да е наясно, че щом веднъж е посетен заради водния си дълг на адрес и по телефона след това, с него дамите от Центъра на ВиК ще си общуват любезно и настоятелно, докато сам не си отдъхне, че вече не е некоректен длъжник. Ето как новата клиентска стратегия на ВиК Пловдив тръгва трайно да праща в миналото симпатичния възглас на абоната си "Ох, ама и водата ли да платя, не може ли другия път?".